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【喜讯】南京大学医学院附属口腔医院荣获全国“改善医疗服务示范医院”荣誉称号
[2021-04-01]

 南京大学医学院附属口腔医院(南京市口腔医院)再添佳绩!在国家卫生健康委、健康报社举办的“进一步改善医疗服务行动计划”2020年度宣传推进活动中,我院被授予“改善医疗服务示范医院”荣誉称号。这也是继“2019年度改善医疗服务创新医院”之后我院获得的又一殊荣。

【“大查房”护航医院服务质量】

在“进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)”收官之年,医院将“改善患者就医体验,提升患者就医获得感”的服务理念进一步落到实处。在院党委的领导下,医院独创的特色医疗服务工作——“医疗服务大查房”持续开展。该项工作由医院领导亲自带领职能科室组成的服务团队深入病房,定期面对面听取患者、患者家属及医务人员的意见与建议,解决反映突出的问题,向患者传递“快乐口院”的人文关怀。据统计,2020年全年团队共计走访患者近1300名,发现并解决医疗、后勤、信息等各方面问题40余项。“大查房”团队六年如一日的不懈努力为我院的医疗服务质量保驾
护航,医院锐意创新的服务理念也为患者所津津乐道。

【“专项督导”攻克医疗服务顽疾】
    为进一步加强院党委对于行风工作的统一领导,把行风建设作为履行从严治党主体责任的重要内容,妥善解决患者满意度第三方调查中暴露出的顽疾。2020年,医院党委针对临床医技科室人员、护理人员以及窗口服务人员牵头开展了三场行风专项督导会议。以满意度第三方调查为切入点,有针对性的分析了目前医院医疗服务中存在的不足,向全体医务人员提出了保持危机意识,增强主动服务意识,结合自身岗位的特点积极思考如何改善患者就医体验的工作要求。
   【“有效沟通”构建和谐医患关系】
    作为全国文明单位、全国人文爱心医院,南大口腔在不断提升医疗服务质量的同时,格外注重医院的人文建设与和谐医患关系的构建。为了让医务人员以高尚的人文情怀投入医疗服务工作中,医院开展了“有效沟通,和谐医患”为主题的医患沟通培训活动。院领导亲自授课,从理论、实践两个层面深刻阐述医学人文与医患沟通、医疗服务、医院发展三者间的密切联系;使用生动的案例剖析口腔专科医院当下医患沟通存在障碍的根因,并分享沟通经验技巧。我院医务人员能够以高超的医疗技术、出众的沟通能力为患者带来更全面、更优质、更满意的就医体验。

【“一站式服务”巧解预约挂号难题】

为积极响应国家、省、市卫生健委的号召,医院于2020年将全预约就诊认真落实,为广大患者提供了医院官方微信、12320平台、我的南京、健康南京等多种预约挂号途径。针对特殊人群无法进行网上预约、老年患者不会使用智能手机等情况,医院设置了“一站式预约中心”提供现场预约服务,并专门为高龄无陪的老年患者开通预约及就诊绿色通道,安排志愿者护送至就诊楼层,衔接好老人的诊疗,让老年患者在智慧生活时代“不掉队”。

目前,我院已九年蝉联南京地区出院患者满意度第三方调查榜首;在国家卫健委开展的二级以上公立医院满意度调查等多项调查中名列前茅;最新出炉的全国三级公立医院绩效考核中,排名全国三级公立医院第五。喜人的成绩离不开广大患者的信赖与支持,2021年正值“十四五”开局之年,南大口腔人将大力发扬为民服务、创新发展、艰苦奋斗的“三牛精神”,“不用扬鞭自奋蹄”,努力再创新辉煌!

 

供稿:行风办

 

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